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格力空调挑战品质极限 服务跑赢市场

据了解,中国标准化研究院顾客满意度测评中心自2005年组建以来,已连续8年在全国范围内开展顾客满意度调查,累积出版发行近2000万册《中国顾客满意度手册》,该手册采用随机抽样和电话访谈的方式总结、汇编而成,涉及耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三大领域的40余类行业,是中国消费者选购产品的权威参考。本次调查了23个空调行业的主要品牌,格力在“品牌形象”、“满足需求程度”、“产品可靠性”、“性价比”、“服务质量”五项硬指标的评价名列前茅。

22年间,空调行业发生了翻天覆地的变化,但是格力空调的品质却始终如一,更赢得了良好的口碑和忠实的消费群。从格力“20年品质见证大使评选活动”中频频出现的正常使用了20多年的“古董空调”,到用卓越的产品品质替代售后服务的“零服务”理念,格力电器正在挑战空调的“品质极限”。

据了解,格力电器拥有严谨科学的空调质量管控体系,并拥有行业唯一的筛选分厂,用“最笨”的、也是最有效的方法保证着格力空调的可靠性、稳定性。同时,格力电器所履行的产品质量标准高于行业标准和国际标准,坚持以消费者的需求为企业标准。

在2012年,格力电器更是逆势增长,营收突破千亿。2012年,格力空调、变频空调、中央空调市场占有率均雄踞行业首位,重要产品线也都实现了年度“大满贯”,并以稳健的态势持续领跑市场。其中,格力中央空调以14.3%的市场占有率,成为行业冠军。此外,格力“1赫兹变频技术”获得国家科技进步奖,成为制冷行业唯一获奖的专业化空调企业。

如果说质量是企业的生命,那么服务就是提升品牌忠诚度的关键。从2005年破冰空调业“整机六年免费包修”,到2011年推出超越全球空调业服务标准的“变频空调一年免费包换”,再到2012年的“变频空调两年免费包换”政策,格力电器将服务创新和消费者体验作为终极目标,推动了整个空调市场的良性竞争。

客户满意度是企业进行品牌建设与市场拓展的基础。对此,专家指出,随着家电产品同质化的加强和竞争的日益激烈,“价格战”已不能使企业在市场上长盛不衰,家电行业的竞争归根结底是品牌实力的竞争,是顾客满意度的竞争。格力电器之所以获得空调品类客户满意度最高评分,归根结底是其长期以来在品牌建设、产品创新、质量管理、用户体验等各方面所积累的领先优势。